年中销售黄金期,企业借助CRM突围客户转化困局

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年中销售黄金期,企业借助CRM突围客户转化困局

在许多企业家心中,今年的春天来得特别晚。头部企业大幅裁员,市场无序扩张的时代正在过去。经济过冬,居民消费降级,将引发跨圈层的共振。中小企业为抗风险,对各项支出更加谨慎。

预算缩减了,项目延期了,眼看快成交的客户又开始不回微信了,春江水暖鸭先知——作为作战在一线的人员,销售们直言:今年的客户太难转化了!


其实,企业相关业务需求依旧存在,只是决策周期进一步拉长了,成交的关键点就在于——做好“客户跟进”。


“客户跟进”是一个长续经营的动作,可以分为三个阶段。


阶段一:客户分类


经济学中的“二八定律”告诉我们,要重点跟进20%的重点客户,他们会创造80%的业绩。因此销售首先要对批量触达后的客户进行精准的分类。

A类客户特征:第一KP(如老板,总经理等),有明确需求,有购买力;

B类客户特征:第二KP(如副总,区域经理等),有需求和购买力,但要向第一KP汇报确认;

C类客户特征:第三KP(如部门总监,产品使用者),认可产品价值,但要经过两层确认才能采购;

D类客户特征:不认可产品或是没有需求,也没有购买能力。满足一点则为D类客户。


A类、B类客户是销售首要跟进的对象。根据后续跟进情况,再进行类别的调整。

管家婆CRM通过分析客户的基础数据对客户属性及行为等进行抽象和聚类,为客户贴上相应的总结概括性标签及指数,标签代表客户的兴趣、偏好、需求等,指数代表客户的兴趣程度、需求程度、购买概率等。在“找客户”中你依然可以通过这些简单、模糊不全的关键字进行搜索,从而快速定位到相关企业,并一键get到客户全貌,以便适时、适机、适景的触达。


阶段二:增强印象


那些默默存在好友列表里的客户,要怎么重新促活?想真正进入他们的“朋友圈”,你需要先经营好自己的“朋友圈”。


社交平台作为展示生活和工作的窗口,成为人际交往中了解彼此的重要途径。销售可以利用朋友圈这个宣传窗口,全方位地展示自己。朋友圈的内容类型可以这样安排:

同时企业还可通过管家婆CRM平台,实现多渠道精准投放、线索自动分配与培育,低价高效获客转化;客户画像、分层运营社群,提升客户运营效率;实现精细化运营管理,准确把脉客户需求,让销售目标可控、采购生产可视,响应市场快人一步,为企业迅速崛起并占领市场,提供坚实的数据基础和完备的私域打法。


建议发圈的三个要点:

发布的时间可以在中午、下班、晚上睡前等时间点,让客户更有可能看到内容。

发布的频率不能太高,特别是官方内容,容易引起客户反感,适得其反。

适时与客户互动,点赞并评论客户发布的内容,引发讨论。这里需要把握好分寸,忌不懂装懂,口若悬河。


阶段三:再次约见

俗话说:见面三分熟。在销售过程中,面访始终是高效沟通、促进成交的最佳选择。

精准了解每一位客户的需求之后,要与客户保持互动沟通,这将为增长业绩打下良好的基础。通过管家婆CRM系统记录每一次与客户交互的情况,让销售人员能够随时随地掌握整个销售过程,从而可以对其进行精准独到的服务。懂得做好客户跟进、维系客情关系的销售,一定能厚积薄发,等到春风拂过,迎来丰收的那一天。


管家婆CRM自成立以来一直致力于推动企业数字化升级,在这个过程中,也看到许多企业缺乏标准化、可落地的全流程销售技巧。管家婆CRM让每个销售环节都可查可控,助力企业快速搭建一支有战斗力的销售铁军,找到数字化升级方向。


来源:任我行咨询

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