厨友荟：如何让客户百分百在线

成立不到三年，就实现了客户“百分百”在线下单，并且做到了预制菜行业的“两个一”：第一个敢于公开价格做预制菜批发的；第一个以现金流来做结算，实现现货现款的。

据秦总介绍，其实以前大家对预制菜都不太接受，因为疫情人们习惯在线办公、在线学习，甚至居家隔离，流动性减少，餐饮习惯的改变，反而刺激了预制菜的发展，因为预制菜方便储存和食用，可以大量囤备到家里的冰箱里。秦总在疫情爆发时，看到了预制菜的机遇，果断入局，推出厨友荟在线订货平台，踩住了风口。

厨友荟仓库局部拍摄

厨友荟部分预制食品拍摄

厨友荟线下门店局部拍摄

广东厨友荟食品科技有限公司，成立于 2020 年,位于东莞市大岭山镇信立国际农贸批发市场水果区横二路 46 号。公司专业销售预包装食品(含冷藏冷冻食品)、散装食品和提供仓储服务，致力于为旗舰餐饮连锁提供一站式产品解决方案。公司合作厂家100多个，产品一千多，职工30多人，其中送货司机10余人，目前拥有冻库2000多平方，常温库1000多平方，公司产品齐全、运营成本低、价格实惠，整个珠三角地区能够做到天天送货，当天8点前在小程序上面下单，当天送货上门。

使用快马前

传统的经营模式，让秦总备受困扰：

1.每天要在微信群、线下接收大量的下单、问价、问商品等信息，非常混乱

2.要花大量的人工成本去记录订单、确认订单、核账、催账、追收欠款，效率非常低

3.客户欠款、压货等自己压力大，资金不健康，而且催账也很伤客情

4.使用过其他的小程序，营销功能太少，收款不稳定，不好用也不安全，没法用下去

使用快马后

厨友荟目前已成立2个公司，买断了两套快马旗舰版，由秦总亲自来负责快马的上线和使用，推广效果很好，接近100%的客户上线率，且客户都是在线付款下单，保证了良好的现金流。目前秦总正在了解升级云流水NBB的方案，希望赋能下游客户，共创共赢，后续还计划整合仓储配送管理。

1.小程序快速上线，商品展示更方便

厨友荟小程序局部截图

通过快马小程序，商品信息、图片等可以展示的比较全面，而且可以针对客户级别设置不同的价格，不同客户看到自己的价格，管理很高效，针对公司想要推广的新品、老品，可以通过置顶功能优先展示在商品列表靠前的位置，快速推广给客户。

厨友荟目前人手不多，客户问商品问价格比较多，不可能一个个去介绍，时间成本、人力成本太高了，使用快马后，只需要分享小程序给客户，客户就可以一目了然看到到商品所有的信息，选择自己需要的下单即可。

2.在线收款，资金更安全

厨友荟客户下单在线付款局部截图

在快马里有各种在线收款方式，可以针对客户进行配置，比如微信、支付宝、预存款等等，客户下单即付款，实现现结现款，盘活厨友荟的现金流。

关于在线收款支付手续费的问题，秦总分享了他的看法：相比于投入大量人力成本去核账，催账，自己垫资的压力以及欠账欠款客户跑路等损失，支付手续费更安全，更有保障，实际上成本更低的。而且现货现款可以避免催账伤害客情，尤其微信本身收款到一定额度提现也会支付手续费，相比较，支付的手续费其实也没有多少。

3.在线营销，刺激客户反复下单

快马后台设置营销活动局部截图

在快马里面有非常多的营销方式，比如折扣、限时促销、预售、促销送新品、开屏广告等等，大大丰富了厨友荟的线上营销活动，吸引刺激客户不断下单，而且对于新品、去库存等也非常好用，比如当厨友荟有新品时，会设置客户下单赠送新品，让客户快速了解体验新品。

4.实时业务员业绩统计，考核评定有依据

快马后台查看单个业务员业绩完成情况局部截图

快马后台查看所有业务员业绩完成情况局部截图

在快马里面可以清晰地看到每个业务员手上客户下单、退换货、欠款等情况以及客户拜访情况，也能看到业务员目标业绩完成情况，一方面公司考核评定有数据支撑，另一方面，业务员可以实时看到自己业绩目标完成情况，及时调整状态，推动公司业绩目标完成。

5.客户资产有沉淀，不易流失

快马客户资料及客户画像局部截图

在快马里针对每个客户的详细信息、跟进记录、下单情况、财务情况、客户登录访问情况等都有记录，不像厨友荟原来传统的方式在微信或者其他沟通平台接收客户信息，信息分散，无法整合，而且容易丢失信息，导致客户流失。客户资产有沉淀，客情才能长久发展维系。

6.分销拓客，实现高效率的客户转介绍

厨友荟客户申请分销局部截图

通过快马分销功能，可以设置佣金，刺激客户帮分享，帮成交，为厨友荟带来了大量的转介绍客户。

厨友荟经验：让客户百分百在线

1.给业务员设定考核机制，下指标邀请客户上线，业务员教客户使用小程序，客户接触小程序以后，都比较容易接受新的方便的下单方式。

2.通过线上线下活动分层推进客户上线，线上设置很多优惠活动和方案，客户只有在线下单才能享受优惠，就会有很多客户愿意来下单。

3.实在有客户不愿意用，不会用的，可以找儿子、老婆来，很快就可以上手，再不会，也可以让业务员代下单后将订单分享给客户，客户直接买单就可以了。

4.如果还有客户不愿意用，不配合，那就只能选择性放弃，这部分客户本身也可能不是目标客户群体，也没办法一起走远。客户很多，更愿意选择投入精力去服务好好的、优质的客户。

据厨友荟秦总分享，自从客户都在线下单后，通过营销手段的合理使用，每个月业绩都能达到10%的增长。

厨友荟数字化转型远景

让客户在线下单，持续复购只是第一步，帮助客户共享数字化红利，一起增长是秦总更远大的目标，在工具计划上，秦总正在积极部署云流水赋能下游客户的模式。接下来，通过云流水，秦总可以快速的把自己的商品、小程序复制给合作伙伴，帮助他们快速上线启动运营，共同创造更多的可能。

最后，分享秦总送给客户伙伴的一句话：敢想、敢干、用心干。

来源：快马数字